Política de Devolução e Troca – LKA Auto Peças
Na LKA Auto Peças, nosso compromisso é oferecer peças automotivas de qualidade e um atendimento transparente. Para garantir que sua experiência de compra seja segura, detalhamos abaixo nossas políticas de devolução, troca e garantia, seguindo o Código de Defesa do Consumidor (CDC).
1. Direito de Arrependimento – Devolução de Produtos Comprados Online
Se você comprou um produto pelo nosso site e deseja devolver, o CDC garante um prazo de 7 dias corridos para exercer o direito de arrependimento, conforme o Artigo 49. Esse prazo começa a contar a partir da data de recebimento do pedido.
Condições para devolução por arrependimento:
✅ O produto não pode ter sido instalado ou utilizado.
✅ Deve ser devolvido na embalagem original, com todos os acessórios e manuais.
✅ O frete da devolução é de responsabilidade do comprador. Apenas nos casos em que for comprovado erro no envio ou defeito de fabricação, a LKA Auto Peças arcará com o custo do frete.
✅ Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será realizado em até 7 dias úteis, pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.
🚫 Importante: Produtos com sinais de uso, instalação ou avarias causadas pelo cliente não serão aceitos para devolução.
2. Procedimento para Solicitação de Devolução ou Troca
Para solicitar a devolução ou troca do produto, o cliente deve entrar em contato pelo WhatsApp ou através do nosso site e fornecer as seguintes informações:
📸 5 fotos do produto, mostrando todos os ângulos.
🎥 1 vídeo completo, filmando o produto de todos os ângulos com boa qualidade de imagem.
📝 Informar se o produto foi instalado ou não.
🛠️ Descrever qual é o problema apresentado.
🔧 Informar quem fez a instalação, incluindo nome da mecânica e telefone de contato.
Após abrir a reclamação, o cliente tem até 7 dias corridos para devolver o produto nos Correios. Caso o produto não seja devolvido dentro desse prazo, a devolução não será aceita.
3. Garantia e Troca por Defeito de Fabricação
Todos os nossos produtos possuem 90 dias de garantia para defeitos de fabricação, conforme o Artigo 26 do CDC.
Como funciona a análise do defeito?
1️⃣ O cliente entra em contato e envia as imagens e o vídeo do produto.
2️⃣ Nossa equipe avalia se há indícios de defeito de fabricação.
3️⃣ Se necessário, poderá ser solicitado um laudo técnico de um profissional qualificado.
4️⃣ Caso o defeito seja confirmado, o cliente poderá escolher entre:
- Troca por um novo produto.
- Reparo sem custo adicional.
- Reembolso total do valor pago.
🚛 Se for confirmado o defeito de fábrica ou erro no envio, o frete será por nossa conta. Caso o problema seja decorrente de uso inadequado, instalação incorreta ou desgaste natural, o custo do envio e da solução será do cliente.
4. Erros de Compra e Compatibilidade com o Veículo
É responsabilidade do comprador garantir que a peça comprada seja compatível com o seu veículo. Antes de realizar a compra, verifique com o mecânico que realizará a instalação para garantir que a peça seja a correta.
Em casos de erro de compra (como peça incompatível com o veículo ou escolha errada), o frete da devolução será por responsabilidade do comprador.
5. Perguntas Frequentes (FAQ)
❓ Posso devolver um produto que já foi instalado?
🚫 Não. Após a instalação, a devolução não será aceita, exceto se houver um defeito de fabricação comprovado.
❓ O que acontece se eu devolver um produto sem estar na embalagem original?
🚫 O produto deve estar em sua embalagem original e sem sinais de uso. Caso contrário, a devolução pode ser recusada.
❓ Se eu me arrepender da compra, quem paga o frete da devolução?
📦 No caso de devolução por arrependimento, o custo do frete é do comprador. Se for um erro da loja ou defeito de fábrica, a LKA Auto Peças arca com o frete.
❓ Quanto tempo leva para o reembolso ser processado?
💰 O reembolso será efetuado em até 7 dias úteis após o recebimento e análise do produto devolvido.
Caso tenha mais dúvidas, entre em contato com nosso atendimento pelo WhatsApp ou através do nosso site! Estamos à disposição para garantir a melhor experiência na sua compra.
